怎样对顾客展开分类管理工作

原副标题：怎样对顾客展开分类管理工作

顾客是企业存活和产业发展的原动力泉，是企业的产业发展的心灵天然资源，顾客的产品质量下定决心者企业产业发展的产品质量，多于对顾客的有效率管理工作就可以更快的产业发展企业。所以怎样展开有效率的顾客分类管理工作呢？

一是按层次分类顾客。把顾客群分为关键性顾客（A类顾客）、主要顾客（B类顾客）、普通顾客（C类顾客）三个类型, 即ABC顾客分类法。对相同类型的顾客，应采行相同的管理工作方法，并创建自然科学静态的分类管理工作机制。

二是按差别化方式展开管理工作。采行自然科学的管理手段，处置好企业与顾客之间的亲密关系来提升和维持较高的顾客市场占有率。存疑识别顾客盈利商业价值的差别性，进而采行有效率的管理工作。

三是在服务项目天然资源的实用性上更要个人化。避免“糜子”或“倒转”现象，即对所有顾客合理合法，又要对重要顾客提供更多更多的服务项目，任何企业的天然资源都是有限的，企业的各项资金投入与支出都应用在“刀柄”上。

四是 要对自己拥有的顾客展开有效率的差别分析，并依照这种差别来界定相同商业价值的顾客，更合理地 展开实用性，实现顾客天然资源商业价值和企业资金投入回报的同步最小化。

五是对现有的顾客资料每月展开系统分析，找到有许多个方面相同或相似的顾客群体。以界定相同商业价值的顾客，以便有效率地分配销售、市场和服务项目天然资源，巩固企业同关键性顾客的亲密关系。

六是依据顾客商业价值来策画配套的顾客关爱项目。针对相同顾客群的需求特征、 投资理财、平均数、信誉等制订相同的营销策略，实用性相同的市场销售、服务项目和管理工作天然资源。

七是对关键性顾客（圆顶中第二层的奥运金牌顾客），是在过去特定天数内总收入最多的前10%顾客。这类顾客是企业的优质核心顾客群，对企业的贡献最大，能给企业带来长期稳定的收入，要花更多的天数和心力来提升此类顾客的满意率。

八是营销人员（或顾客代表）依照顾客分类确定家访周期。经常联络，不定期走访调查，为他们提供更多最方便快捷、贴心的服务项目。

九是密切关注顾客的所处行业趋势、企业换帅等其它异常最新动向。

林宏吉应优先处置A类顾客的抱怨和举报。

十一是有效率挖掘C类顾客的转化。按照“方便、及时”的原则，为他们提供更多平民化的关键性服务项目，或将心力重点放在发掘有潜力的 “新星”上，使其尽早晋升为B类顾客甚至A类顾客。

十二是创建自然科学静态的分类管理工作机制 。A、B、C四类顾客占企业顾客的比例应依照详细情况TNUMBERA0512Ci，要充分运用企业的大数据，不定期对顾客资料展开自然科学的系统分析，并制订一套综合性的顾客中诚信评价标准。返回敬请期待，查看更多

干晓磊：